PEREMAJAAN METER AIR PELANGGAN: Langkah Perumda Air Minum Surya Sembada Tingkatkan Layanan dan Akurasi Pembacaan Meter
Surabaya –– Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan akurasi pembacaan pemakaian air, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya akan melaksanakan program peremajaan meter air bagi pelanggan.
Program ini menjadi langkah strategis Perumda dalam mendukung efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan, sekaligus menjaga keakuratan data pemakaian air yang menjadi dasar penagihan bulanan.
KRITERIA PEREMAJAAN METER AIR
Peremajaan akan difokuskan pada pelanggan yang memenuhi kriteria berikut: Usia meter air lebih dari 5 tahun. Adanya pengaduan pelanggan terkait kondisi meter air, seperti:
Meter air tidak berfungsi atau macet. Kaca meter air buram atau mengembun. Kondisi lain yang teridentifikasi oleh petugas saat pengecekan lapangan.
Langkah ini dilakukan agar pelanggan tidak mengalami kendala dalam pencatatan pemakaian air serta menghindari potensi ketidaksesuaian tagihan.
Perumda menegaskan bahwa setiap proses penggantian meter air akan dilakukan oleh petugas resmi sesuai dengan standar operasional perusahaan. Pelanggan diimbau untuk mengenali ciri-ciri petugas dan memperhatikan etika kerja mereka selama pelaksanaan kegiatan.
1. Identitas Petugas
Petugas yang datang ke rumah pelanggan wajib: Menggunakan seragam resmi, baik dari Satgas Perumda Air Minum Surya Sembada maupun dari pihak pelaksana (CV mitra). Mengenakan Alat Pelindung Diri (APD) sesuai kebutuhan. Membawa dan menunjukkan kartu identitas petugas serta surat perintah kerja resmi.
Etika Masuk ke area rumah tanpa izin. Melompat pagar, membuka pagar secara paksa, atau merusak kunci pagar. Meminta atau menerima imbalan dalam bentuk apa pun.
Tindakan di atas merupakan pelanggaran berat dan akan dikenai sanksi tegas.
Setelah pekerjaan selesai, petugas wajib: Melakukan pemeriksaan hasil kerja bersama pelanggan. Meminta tanda tangan pelanggan sebagai bukti persetujuan melalui sistem digital.
KONDISI KHUSUS PENGGANTIAN METER
Jika kondisi fisik lokasi meter tidak memungkinkan untuk diganti – seperti kotak meteran yang terlalu sempit – maka pelanggan bertanggung jawab untuk membongkar area tersebut terlebih dahulu. Setelah area siap untuk dilakukan tindakan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Call Center di 0800-192-6666 (bebas pulsa) untuk menjadwalkan penggantian.
HUBUNGI KAMI
Untuk informasi lebih lanjut atau pelaporan, pelanggan dapat menghubungi: Call Center: 0800-192-6666 (bebas pulsa, 24 jam) WhatsApp Center: 081-2331-6666
Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen memberikan layanan air bersih terbaik untuk seluruh masyarakat Kota Surabaya. Diharapkan partisipasi aktif dan kerja sama dari pelanggan agar program ini berjalan lancar dan memberikan manfaat maksimal.
Reporter ; bagus
